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昆明裕桑:赢得90%老客户的制胜之道

字号+ 作者:叁拾伍 来源:网络 2021-07-28 16:03 我要评论( )

拥有二十多年泳池水处理系统设计及施工经验的昆明裕桑,已经打造了众多优质项目,二十多年来的砥砺前行,让更多人认识了昆明裕桑,用口碑赢得了市场和用户好评。昆明裕桑不仅是泳池设备的制造商还是泳池设备的使用者,或是说泳池、水上乐园的经营者,以不同...

拥有二十多年泳池水处理系统设计及施工经验的昆明裕桑,已经打造了众多优质项目,二十多年来的砥砺前行,让更多人认识了昆明裕桑,用口碑赢得了市场和用户好评。昆明裕桑不仅是泳池设备的制造商还是泳池设备的使用者,或是说泳池、水上乐园的经营者,以不同的身份让大众感受到了昆明裕桑与众不同的体验。

昆明裕桑泳池设备有限公司总经理安仁强

Q:请您谈谈昆明裕桑是一家什么样的公司,核心产品及业务有哪些?

安仁强:自1999年成立以来,在行业中一直是一个建造商,经营的范围是温泉SPA设计及施工,水上乐园、游泳池,亲子游泳馆以及各大酒店的供热设备,水处理系统设计和施工,拥有全套完整的水上乐园、温泉SPA、泳池设备以及桑拿设备和加热设备,但是与制造商不同的是,我们不是这些设备设施的生产厂家,所有的设备都是从其他生产厂家采购的,然后经过具体施工项目改良优化,将这些设备在使用中的不足进一步完善,从而更好地适用施工项目。

Q:昆明裕桑一直秉承“敬人、敬业、立信、立业”的企业精神,请您谈谈具体体现在哪些方面?

安仁强:其实企业精神体现在方方面面,只有将企业文化融入到工作中,才能凝聚力量,企业才能有更长远的发展。首先,昆明裕桑始终抱着虚心学习的心态,跟同行业优秀企业学习,不断摄取能量,丰富自身的经验,与时俱进,适应时代发展和社会需求。在同行业中,大部分企业都认为品牌很重要,但是有些企业却忽视了品牌是需要塑造和沉淀的,而昆明裕桑在二十年的发展中不断沉淀自己,学习优秀企业的长处、优点,通过不断的学习和优化将这些优点融入自身,使其成为昆明裕桑的优势,昆明裕桑才会不断成长,变得更加优秀。

同时,昆明裕桑也强调真诚、尊重,首先是不去诋毁同行业任何一家企业,不对同行企业评头论足,其次是对客户真诚,与客户建立良好的合作关系。对客户来说市场比较透明,而且消费比较理性,昆明裕桑与客户实实在在的合作,90% 客户都是老客户,还有一部分客户是通过老客户引荐过来的,这足以说明我们充分做到了企业精神中的“立信”。

当然,在服务方面也有所体现。我们有专门的售后服务团队,为客户提供了周到的服务。“金杯银杯不如口碑”,对于在西南三省的售后,我们做到了接到售后电话的4小时内须做出回复处理,如果是当时解决不了的问题,8小时必须到达现场去处理,12小时内一定把设备问题解决,而且要让设备更加干净,保障客户的安全。为此,昆明裕桑在市场上建立了良好的口碑,也成为昆明裕桑在市场中的一大优势。在激烈的市场竞争中,我们能够立足于昆明,占据西南市场,靠的也是市场口碑。此外,公司并专业的业务人员,而是都是靠朋友带动或是市场口碑,就目前情况而言,我觉得还是比较可观的。

Q:在20多年中,昆明裕桑已经具有大量了工程案例,其中您较为满意的有哪些,具体原因是什么?

安仁强:温泉SPA的项目是我们的核心工程。如温泉度假山庄中的水处理、泡池功能循环等都是我们独创的。以前国家标准都是按3小时、4小时循环整体,这时我们就要跟客户沟通,考虑客户计划容纳消费者数量,比如说某个场地一天容纳1000人消费,对设备的要求就有所不同,如果能够达到2000人消费,所使用的设备又是不一样的,所以在项目前期跟客户的沟通是很艰难的,因为关系到客户的投入成本问题,但是我们为客户所提供的方案将会在今后的社会价值之中体现,并且能够远超同行业。我们会把原来设备中的不足加以优化改进,让每一个项目都在国家标准或者国际标准之上,从而做的更加完善。所以,在做温泉SPA项目上,我们还是比较骄傲的,并且赢得了很多客户的一种好评。

Q:您作为建造商跟其他建造商比,在施工方面有哪些优势呢?

安仁强:从一个建造商的角度讲,公司拥有一支专业的施工团队,所有施工的人员都是经过专业的培训,都是公司下属的工人,而不是外聘或外包的工人,这是我们一直以来坚持做的事情,也是我们的优势。从进入建造行业起,我们就组建了自己的施工团队,因为只有自己的施工团队才会真真实实切切地去为客户着想,也在前期建造中及时进行错误纠正。

一般公司在业务忙不过来时都会选择外聘施工人员,而外聘人员与公司施工人员相比或多或少都会少了一些责任感,当然大部分人员还是做得很好。昆明裕桑坚持使用公司培养的专业施工团队为客户安装,绝不外聘工人,并且使用专业、统一的安装工具,因此,安装人员较为稳定,技术比较熟练、专业。从安全的角度上来说也是比较有保障的,昆明裕桑的施工人员会看到安装设备是否存在安全隐患,工作过程是否出现安全隐患,以及安装过后使用的安全隐患,他们都会严格把控。

Q:在此项目施工过程中肯定也遇到了很多难点,您是如何解决的?

安仁强:在泳池温泉SPA项目中,昆明裕桑不是为客户简单地安装设备,而是要根据客户的实际需求选择适合客户的设备,这其中我们就要不断的对设备进行改进,这也是比较难的一点。

首先,在施工过程中遇到土质疏松的基础性问题,这就需要经过的管网处理。我们做温泉SPA项目管网比较多,每一个独立泡池需要5-6根水管,如果是一个度假山庄就有几十个泡池,甚至上百个泡池,这就需要很大的管量。在施工过程中就要跟甲方沟通,根据现场施工的情况,若有土质疏松问题我们就会建议客户走管沟不能做回填,当然这也会增加甲方的成本,但我们会跟客户讲清利与弊。如告知客户如果不做管沟而继续回填,时间久了就会出现地质下沉,管网承受不了表面的厚度压力,管网拉低等现象。

其次,在材料方面,温泉SPA与游泳馆不一样,温泉水温很高,有的甚至达到上百度的温度,所以管网的进水管网和出水管网都是有区分的。这几年我们也在不断寻求一些更高品质的材料,比如保温这方面,我们也在积极地研发、改进所有地下管网的保温设备材料,这个难度非常大。温泉水会结垢,一旦产生水垢就会堵塞,所以我们要尽量去把这方面提前做好。

另外,水上乐园的水处理设备都采用304不锈钢材质,温泉水的腐蚀性远远大于自来水的腐蚀性,在水中所投放的药物腐蚀性也很大。以前我也跟广州、浙江等几家水上乐园设备供应商都探讨过这个问题,要么就是用不锈钢设备,要么用塑料。如果塑料材质能够达到安全级别就可以用塑料,但是现在达不到安全级别,再有就是玻璃钢材质相对更好一些,当然前期投入肯定会也会更高一些,但是使用的寿命远远大于一般的材质。比如以前做过一套水上乐园的实验,正常温泉水使用普通铁管不到三年问题就全部出来了,表面开始生锈、穿孔等,到第五年就彻底不能用。这个实验后,昆明裕桑决定全部采用不锈钢设备和玻璃钢材质,从而解决了这方面的疑难问题。

Q:您不只是建造商还是项目的使用者,对泳池温泉SPA设备相当的了解,在设备施工和使用方面您是如何做的,或是有哪些建议呢?

安仁强:刚才提到了,我们不是厂家,所以这些设备在给客户安装之前,我们会对整个实际的设备以及使用场地进行具体的勘察,若发现设备与场地不匹配情况,我们会跟厂家沟通,对设备进行改进,所以我们对供应商要求更多。

站在经营角度,我们也会跟建造商提出建议,比如在投入设备之前有哪些有利的地方或是哪些弊端。在经营中,不仅会为客户选择适合的设备,还会选择使用价值比较高的设备,我们这么做的目的是要让客户放心使用设备。

就昆明裕桑整个业务而言,以昆明为中心辐射西南三省,并与昆明、贵州、四川等地各大房地产商都建立了合作关系,不管是游泳池还是温泉SPA,在西南地区我们的市场占有率非常大,当然这也是我们业务的核心战场。此外,很多投资方要建修水上乐园,我们都有实际的场景让客户去参考,在不同的地区安装什么设备,使客户在投资中避免出现设备使用问题,比如设备使用是否适合项目,适不适合消费群体,我们前期会与客户做好全部沟通工作,为客户提供了一个完整的方案。

我认为,作为一个建造商必须要为经营者去想,经营者换一套设备不仅金钱上的损失,而且还是时间上的损失。比如说3-5年换一套设备,一套设备的使用寿命到了就要更换,但更换一套设备需要1-2个月的时间才能更换完。所以我们也要多为经营者去考虑这些事情,才会有长久、可持续的发展。

Q:在疫情防控常态化背景下,您是如何看待当前的市场环境,对企业发展有什么影响?

安仁强:去年由于疫情管控,整个行业都受到了一定程度的影响,但是从度假山庄今年上半年的销售业绩来看呈上涨趋势。受疫情影响,这两年市场情况可以从两方面考虑,一是经济方面,这两年的市场经济与之前比会有所萧条,作为企业还是需要从客户方面去好好把握;二是客户方面,经济发展影响消费者的消费需求,由此消费群体的减少也是可预见的。我觉得,这样的大环境推动了昆明裕桑的发展步伐,进一步促使我们坚持创新,做好客户服务。(田西荣)

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